首頁
用友産品
用友解決方案
企業案例
資(zī)訊中(zhōng)心
服務支持
關于我(wǒ)(wǒ)們
聯系我(wǒ)(wǒ)們
面向大(dà)型企業
用友NC
用友U9
面向中(zhōng)型及成長型企業
用友U8+
用友CRM
用友PLM
面向小(xiǎo)微企業
用友T+
用友T6
用友T3
用友T1
新聞中(zhōng)心
知(zhī)識庫
IT咨詢
項目實施
二次開(kāi)發
售後支持
首頁
>
用友産品
>
用友CRM
用友CRM
互聯網時代的客戶關系管理
随着互聯網絡的迅猛發展、市場的不斷成熟,世界經濟進入了電(diàn)子商(shāng)務時代。産品和服務的差異越來越小(xiǎo)。以生(shēng)産為中(zhōng)心、以銷售産品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中(zhōng)心、以服務為目的的市場戰略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資(zī)源,誰就能獲得市場競争優勢,在激烈的競争中(zhōng)立于不敗之地。
用友CRM 幫您解決營銷管理難題:
用友CRM的優勢對比
電(diàn)商(shāng)管理的核心 會員(yuán)管理
移動互聯的到來,越來越多的個人客戶活躍在互聯網上,而這些客戶信息的整合對于企業而言尤為關鍵,會員(yuán)成為電(diàn)商(shāng)關注的人群,所以會員(yuán)信息必然要在CRM系統中(zhōng)進行企業級整合。
用友CRM可以整合客戶在前台(網站、店(diàn)面等)和後台(交易系統)的聯絡、購買、服務等數據,使得企業前台後台人員(yuán)能在一(yī)個頁面上獲知(zhī)客戶的靜态及動态信息,輕松掌握客戶360度的全貌,從而給出快速的營銷動作促成簽約,給出統一(yī)的服務承諾提高客戶滿意度,還能通過互聯網聯絡中(zhōng)心使用客戶認為方便的方式聯絡客戶,真正做到人性化服務同時提高溝通效率。
互聯網時代的客戶服務
将客戶信息、服務信息、營銷信息、語音、傳真、錄音等資(zī)源無縫集成一(yī)體(tǐ),硬件插拔式使用,增加系統穩定性的同時減少二次開(kāi)發成本;
呼叫中(zhōng)心多媒體(tǐ)接入模式;系統支持首訪接待座席優先、客戶優先、客戶所選的業務種類、座席空閑時間、支持主叫号碼分(fēn)析、統一(yī)呼叫排隊、數據與話(huà)音同步轉移、話(huà)務可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等多變的企業管理訴求;
CRM與呼叫中(zhōng)心無縫集成
将客戶信息、服務信息、營銷信息、語音、傳真、錄音等資(zī)源無縫集成一(yī)體(tǐ),硬件插拔式使用,增加系統穩定性的同時減少二次開(kāi)發成本
營銷業務移動化
CRM是主要支持營銷團隊的企業管理軟件,移動辦公已經成為正常的企業管理需求。
信息互通:
按照權限實現客戶信息、聯系人信息、銷售線索、銷售機會、銷售行為等信息的有效共享,實時互通;
信息上報:
工(gōng)作人員(yuán)在手機客戶端上即可按照客戶需求快速将銷售訂貨信息、價格信息、需求信息、圖片信息、錄音信息等内容及時有效的上報;系統将訂單信息傳遞至信息平台完成後續流程。
移動審批:
進入客戶端或點擊提醒消息,輸入用戶名和密碼,即可登錄審批,查看單據詳情,審批同意、不同意、駁回等意見。
日程管理:
通過移動CRM系統,營銷服務人員(yuán)可以完成上報工(gōng)作計劃、計劃變更、工(gōng)作完成情況、物(wù)理定位、地圖導航、上班簽到、工(gōng)作圖片上傳等清晰有效的工(gōng)作日程管理。
預警消息:
CRM中(zhōng)預警消息、客戶生(shēng)日提醒、到期未聯系的客戶提醒、客戶出貨收款、新的工(gōng)作指令、工(gōng)作日程、新指派的客戶等信息提醒功能
移動報表:
查詢業務報表,系統可将相關數據直接推送到移動客戶端展現。
幫您解決營銷管理難題
關鍵應用
客戶資(zī)源企業化管理
客戶關系管理的第一(yī)需求就是對客戶資(zī)源的集中(zhōng)管理,即為客戶資(zī)源的企業化管理,可以避免因業務調整或人員(yuán)變動造成的客戶資(zī)源流失和客戶管理盲區的産生(shēng);更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業務信息,通過完善的信息來支持業務角色的工(gōng)作,同時達到對業務階段和行動的監控指導。這也是CRM對企業帶來的核心變化。
包括:客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資(zī)源分(fēn)配管理、客戶信用管理。
業務過程透視管理
公司業務過程透視管理體(tǐ)現在市場、銷售、服務和合同執行過程的追蹤四大(dà)方面,所有的過程量化信息形成分(fēn)析決策的數據來源。
包括:市場管理、銷售過程管理、競争管理、服務管理、協同工(gōng)作管理、訂單管理、員(yuán)工(gōng)管理、分(fēn)支機構協同管理。
量化的分(fēn)析決策支持
系統具有的強大(dà)的決策支持能力,可以使公司管理層不僅對于業務的結果,例如客戶數量、銷售數量、銷售額、毛利等有所了解,而且可以了解到業務的過程,例如重要客戶的銷售推進過程,最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明确每個員(yuán)工(gōng)的任務完成時間、完成過程,并且查看不同階段對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業務流程的充分(fēn)了解和分(fēn)析。
在過程分(fēn)析的基礎上,系統可幫助決策者建立各種決策信息模型,如銷售分(fēn)析、市場分(fēn)析、服務分(fēn)析、産品分(fēn)析、客戶/夥伴分(fēn)析、部門
員(yuán)工(gōng)分(fēn)析、計劃分(fēn)析、預算分(fēn)析等,提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場,能夠做出及時的響應,并有效地配置公司的各項資(zī)源,全面提升企業的競争能力。
更重要的是,在未來信息量不斷增大(dà)的基礎上,決策分(fēn)析系統可以将客戶進行多方位的價值體(tǐ)系建立,從不同緯度的多個指标自由組合。
創建客戶價值模型,找到目前客戶中(zhōng)有價值的群體(tǐ),詳細分(fēn)析其構成和特色,為開(kāi)拓新的有價值客戶打下(xià)理性分(fēn)析基礎,使公司在當前激烈的競争中(zhōng)抓住重要的客戶群,提升企業的整體(tǐ)競争能力。
包括:客戶分(fēn)析、合作夥伴分(fēn)析、銷售分(fēn)析、市場分(fēn)析、服務分(fēn)析、産品分(fēn)析、部門分(fēn)析、計劃分(fēn)析、訂單執行分(fēn)析。