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用友CRM

互聯網時代的客戶關系管理

用友CRM 幫您解決營銷管理難題：

用友CRM 幫您解決營銷管理難題

用友CRM的優勢對比

用友CRM的優勢對比

電(diàn)商(shāng)管理的核心 會員(yuán)管理

  • 移動互聯的到來，越來越多的個人客戶活躍在互聯網上，而這些客戶信息的整合對于企業而言尤為關鍵，會員(yuán)成為電(diàn)商(shāng)關注的人群，所以會員(yuán)信息必然要在CRM系統中(zhōng)進行企業級整合。
  • 用友CRM可以整合客戶在前台（網站、店(diàn)面等）和後台（交易系統）的聯絡、購買、服務等數據，使得企業前台後台人員(yuán)能在一(yī)個頁面上獲知(zhī)客戶的靜态及動态信息，輕松掌握客戶360度的全貌，從而給出快速的營銷動作促成簽約，給出統一(yī)的服務承諾提高客戶滿意度，還能通過互聯網聯絡中(zhōng)心使用客戶認為方便的方式聯絡客戶，真正做到人性化服務同時提高溝通效率。
電(diàn)商(shāng)管理的核心 會員(yuán)管理

互聯網時代的客戶服務

互聯網時代的客戶服務

CRM與呼叫中(zhōng)心無縫集成

  • 将客戶信息、服務信息、營銷信息、語音、傳真、錄音等資(zī)源無縫集成一(yī)體(tǐ)，硬件插拔式使用，增加系統穩定性的同時減少二次開(kāi)發成本
CRM與呼叫中(zhōng)心無縫集成

營銷業務移動化

CRM是主要支持營銷團隊的企業管理軟件，移動辦公已經成為正常的企業管理需求。

幫您解決營銷管理難題

關鍵應用

  • 客戶資(zī)源企業化管理
  • 客戶關系管理的第一(yī)需求就是對客戶資(zī)源的集中(zhōng)管理，即為客戶資(zī)源的企業化管理，可以避免因業務調整或人員(yuán)變動造成的客戶資(zī)源流失和客戶管理盲區的産生(shēng)；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業務信息，通過完善的信息來支持業務角色的工(gōng)作，同時達到對業務階段和行動的監控指導。這也是CRM對企業帶來的核心變化。
  • 包括：客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資(zī)源分(fēn)配管理、客戶信用管理。
  • 業務過程透視管理
  • 公司業務過程透視管理體(tǐ)現在市場、銷售、服務和合同執行過程的追蹤四大(dà)方面，所有的過程量化信息形成分(fēn)析決策的數據來源。
  • 包括：市場管理、銷售過程管理、競争管理、服務管理、協同工(gōng)作管理、訂單管理、員(yuán)工(gōng)管理、分(fēn)支機構協同管理。
  • 量化的分(fēn)析決策支持
  • 系統具有的強大(dà)的決策支持能力，可以使公司管理層不僅對于業務的結果，例如客戶數量、銷售數量、銷售額、毛利等有所了解，而且可以了解到業務的過程，例如重要客戶的銷售推進過程，最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明确每個員(yuán)工(gōng)的任務完成時間、完成過程，并且查看不同階段對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業務流程的充分(fēn)了解和分(fēn)析。
  • 在過程分(fēn)析的基礎上，系統可幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分(fēn)析、市場分(fēn)析、服務分(fēn)析、産品分(fēn)析、客戶/夥伴分(fēn)析、部門
  • 員(yuán)工(gōng)分(fēn)析、計劃分(fēn)析、預算分(fēn)析等，提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場，能夠做出及時的響應，并有效地配置公司的各項資(zī)源，全面提升企業的競争能力。
  • 更重要的是，在未來信息量不斷增大(dà)的基礎上，決策分(fēn)析系統可以将客戶進行多方位的價值體(tǐ)系建立，從不同緯度的多個指标自由組合。
  • 創建客戶價值模型，找到目前客戶中(zhōng)有價值的群體(tǐ)，詳細分(fēn)析其構成和特色，為開(kāi)拓新的有價值客戶打下(xià)理性分(fēn)析基礎，使公司在當前激烈的競争中(zhōng)抓住重要的客戶群，提升企業的整體(tǐ)競争能力。
  • 包括：客戶分(fēn)析、合作夥伴分(fēn)析、銷售分(fēn)析、市場分(fēn)析、服務分(fēn)析、産品分(fēn)析、部門分(fēn)析、計劃分(fēn)析、訂單執行分(fēn)析。