公司簡介：
海爾集團電(diàn)器部品本部成立于1993年，是海爾集團重點扶持發展的家電(diàn)外(wài)領域的行業，下(xià)設9個事業部，30多家公司，涉及注塑、钣金沖壓、彩色鋼闆、電(diàn)腦闆、電(diàn)機、納米材料、工(gōng)程塑料、機器人、印刷、包裝、整機OEM服務等近20個高科級領域行業，通過不斷拓展、不斷創新，為客戶提供一(yī)站式全程配套服務。2005年實現銷售收入60多億元。
海爾集團電(diàn)器部品本部是青島市高新技術企業。生(shēng)産基地遍及青島、章丘、武漢、合肥、大(dà)連、重慶、順德、美國、巴基斯坦等全球13個工(gōng)業園，并形成了1個世界最大(dà)的門體(tǐ)生(shēng)産基地，2個突破千萬級的電(diàn)機、電(diàn)腦闆生(shēng)産基地，3個國家級的新材料、納米材料、機器人研發基地。
公司的業務情況：
1. 客戶信息散落在業務員(yuán)和下(xià)屬分(fēn)公司中(zhōng)，沒有有效的整合；
2. 項目信息零散，沒有有效的管理，項目的進度沒有有效的掌控；
3. 日清工(gōng)作管理方式比較傳統，方式有待改進；
4. 銷售的費(fèi)用沒有一(yī)個比較有效的管理工(gōng)具；
開(kāi)始實施的時間：
2007年1月
産品購買版本：
用友TurboCRM 5.0
應用部門和應用規模：
事業部、市場部、業務部、商(shāng)務部、研發部
主體(tǐ)需求：
1. 建立客戶信息數據庫，重點完善客戶聯系人管理
2. 有效管理公司各業務部門的業務流程，實時掌控各環節業務人員(yuán)的工(gōng)作情況，對相關工(gōng)作任務進行有效管理和指揮，實現資(zī)源的高效配置和利用；
3. 日清工(gōng)作的系統實現
4. 完善的費(fèi)用管理
實施概要：
1. 實現了客戶信息和項目數據的完整性和及時性
1）實施前：
l 客戶與項目同時存在于目前一(yī)套所謂的“CRM”軟件中(zhōng)，信息混亂，僅僅是一(yī)個記錄工(gōng)具
l 項目信息存在與客戶信息的界面下(xià)，相關的屬性和字段不能滿足項目信息完整性的要求
l 數據的動态性不夠好，不能達到真正意義上的動态、及時
2）實施後：
l 客戶信息與項目信息分(fēn)開(kāi)保存，各自用各自界面的字段與屬性，信息的完整性更加完美
l 通過項目的實時跟蹤記錄，領導可以實時了解項目的進度
2. 實現了銷售過程的監控
1）實施前
l 領導隻知(zhī)道銷售的結果，不了解銷售的過程和産生(shēng)的費(fèi)用的原因
2） 實施後
l CRM系統記錄了每一(yī)個具體(tǐ)的銷售過程和費(fèi)用明細，領導可以對各個渠道經理的銷售和合作夥伴情況，變化情況進行了解，并且，領導随時掌握最新的銷售過程，可以随時發現問題，随時解決問題，提高問題解決的速度。
3. 實現了銷售費(fèi)用的管理
1）實施前
l 以前通過傳統的費(fèi)用管理和報銷模式，很多弊端
2）實施後
l 通過将費(fèi)用的報銷和銷售任務關聯在一(yī)起，業務員(yuán)的工(gōng)作積極性提高，同時費(fèi)用的管理更加規範
4. 完善的訂單管理
1） 實施前
l 在訂單的執行過程中(zhōng)，銷售人員(yuán)與研發、生(shēng)産、财務部門需要進行大(dà)量的溝通，缺乏一(yī)種好的溝通工(gōng)具
l 訂單的過程管理薄弱，部分(fēn)事業部需要花費(fèi)大(dà)量的時間來進行定期對帳。
2） 實施後
l 建立各個事業部銷售的完整業務流程，以銷售漏鬥為主線的銷售過程管理。建立績效考核體(tǐ)系，量化考核指标
l 針對合同情況完成審批過程，及時提醒合同執行狀況，了解合同收款信息
5. 優質的服務管理
1） 實施前
l 基本通過紙(zhǐ)面形式來進行傳遞、保存，這樣不利于進行的快速查詢
2） 實施後
l 通過規範服務流程，不斷滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，帶來更多的交叉銷售
6. 科學的決策支持
1） 實施前
l 海爾電(diàn)器部品本部外(wài)部市場占的比例不大(dà)，随着市場發展，快速定位有價值目标客戶是企業關注的一(yī)個重點。
l 對于其他影響決策的數據分(fēn)析，如産品的分(fēn)析、銷售額分(fēn)析、客戶分(fēn)析等缺乏強有力的工(gōng)具支持。
2） 實施後
l 建立領導決策支持系統，對系統數據進行統計分(fēn)析、預測，為領導決策提供依據
主要應用模塊及産品：
1. 客戶管理
2. 聯系人管理
3. 銷售管理
4. 訂單管理
5. 産品管理
6. 服務管理
7. 統計決策支持
目前應用狀況：
使用至今，效果良好
客戶對CRM的認知(zhī)：
“沒有系統，我(wǒ)(wǒ)每天都不知(zhī)道下(xià)面的業務人員(yuán)都在做什麼，都在什麼地方，他們的業績完成情況隻能在的彙報的時候才能獲悉。”
“對銷售任務的管理很合理，通過流程圖和甘特圖可以科學有效的來管理項目的進度，實時、有效。”
“清任務的管理是一(yī)個特色，将業務員(yuán)工(gōng)作記錄和日清結合起來，避免了重複勞動！”
客戶評價：
我(wǒ)(wǒ)公司是一(yī)家知(zhī)名公司，為了建立以客戶為中(zhōng)心的企業，形成可持續發展能力，我(wǒ)(wǒ)們委托用友TurboCRM協助進行CRM系統的咨詢及實施。在為期兩個月的實施過程中(zhōng)，用友TurboCRM咨詢顧問們提供方案、協助實施、培訓方法，不僅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人員(yuán)的管理理念。具體(tǐ)體(tǐ)現在五個方面：
1. 客戶數據統一(yī)管理，準确性和及時性提高
2. 各類數據實現異地查詢
3. 訂單進展與員(yuán)工(gōng)工(gōng)作情況一(yī)目了然
4. 銷售管理在數據上更有效
5. 日清管理更加規範
這次CRM實施對我(wǒ)(wǒ)公司今後的發展意義深遠，我(wǒ)(wǒ)們也對用友TurboCRM顧問的專業能力和敬業精神表示由衷的敬意！