尚品宅配就做了一(yī)件事情，你想買什麼家 具、你想用什麼家具，你告訴我(wǒ)(wǒ)，我(wǒ)(wǒ)幫你 做設計、生(shēng)産。

尚品宅配的五點“秘笈”

關于尚品宅配的商(shāng)業模式，就是“把少數人的定制變成多數人的生(shēng)活”。怎麼做到的呢？總結出來有五個關鍵詞。第一(yī)，全屋家具。從進客廳門開(kāi)始的鞋櫃到玄關櫃、電(diàn)視櫃、廚房、卧室、書(shū)房什麼的，所有的家具，隻要用闆子做的都可以做定制。第二，個性化。完全按照你家的風格、裝修尺寸、你的喜好、你的要求來做。第三，數碼雲設計。數碼雲設計是尚品宅配在前端為顧客提供免費(fèi)設計服務。目前暫時還沒有家居企業賣家具給你的同時，會免費(fèi)把家具在你們家的整個應用效果、未來景象用電(diàn)腦全部給你模拟一(yī)遍。即便是在日本這樣高服務水平國家，也沒有企業能做到。

第四、店(diàn)網一(yī)體(tǐ)化。尚品宅配現有幾百家實體(tǐ)店(diàn)，在此基礎上，新居網再給予它配合和支持，也就是所謂的O2O 模式。新居網的做法是這樣：顧客在新居網上告訴尚品宅配他住哪個城市，買了哪個樓盤，是第幾期哪一(yī)棟哪個單元哪套房，輸入信息後，尚品宅配基于這間房的平面布置方案來設計家具産品的配套方案，而且是多個配套方案，卧室、書(shū)房等全都有，産品從結構、款式包括産品的闆子都标明，顧客可以随意選。尚品宅配所有的店(diàn)都有一(yī)個免費(fèi)的數碼設計中(zhōng)心，設計師可以用這套系統為顧客做個性化電(diàn)腦設計。所以大(dà)多數情況下(xià)，新居網客服中(zhōng)心會希望顧客同意上門量尺寸，并把上門量尺需求傳到相應地方的實體(tǐ)店(diàn)，由實體(tǐ)店(diàn)的設計師親自上門去(qù)量尺寸，聽(tīng)你訴說喜好，一(yī)般量完尺後兩到三天就可以看方案了，到現場顧客可以坐在實體(tǐ)店(diàn)電(diàn)腦旁邊修改方案等。在這個過程中(zhōng)，其實每一(yī)個顧客都是方案設計的參與者。各種異形空間、犄角旮旯，隻要你有需求都可以做設計，都可以最後修改為用戶最滿意的設計方案。第五，基于定制的大(dà)規模生(shēng)産。尚品宅配把信息化和工(gōng)業化融合了，從購買意向到了解戶型，從提出設計需求、完成設計方案，再到下(xià)單和生(shēng)産、發貨，全流程都有信息化的支撐，所以我(wǒ)(wǒ)們的生(shēng)産也是規模化、柔性化、個性化的，這種生(shēng)産還是高效率、低成本的，完全解決了大(dà)規模生(shēng)産和個性化定制之間的矛盾。

數據+ 軟件指導：C2B 的關鍵

支持尚品宅配進行C2B 生(shēng)産的關鍵就是“IT 技術+ 互聯網”，正是由于IT 技術和互聯網環境的成熟，個性化定制和大(dà)規模生(shēng)産的天然矛盾得了解決。也許有人問：訂單多時要如何保證設計質量？尚品宅配而言，他們全國有五六千個設計師，如果按照現在銷售額每年百分(fēn)之六七十的增長率，設計師仍然是非常主要的問題。2009 年他們承接了科技部的一(yī)個小(xiǎo)項目，做了一(yī)個基于圖形設計的雲設計系統。後來把這個成果逐漸地轉換、運用，現在我(wǒ)(wǒ)們通過雲計算技術，或者時候叫工(gōng)具、渠道，來保證設計師的設計水平。過去(qù)，一(yī)個設計師在做卧室的時候，他需要一(yī)塊兒闆一(yī)塊兒闆去(qù)對櫃子，一(yī)個櫃子一(yī)個櫃子做組合，這樣會受他的喜好、水平影響，速度很慢(màn)，而且他不知(zhī)道這個地區的人的特點。而現在，我(wǒ)(wǒ)們利用雲計算中(zhōng)心，設計師隻要把顧客家的卧室畫一(yī)下(xià)，把顧客的信息包括收入、年齡、職業、房子多少錢買的等信息輸進去(qù)，這個系統告訴你總共有多少套方案可以直接使用。這個時候你再看一(yī)下(xià)從價格上想做一(yī)些什麼篩選，時間上做一(yī)些什麼篩選，再從顧客風格上定義一(yī)下(xià)，就可以給這個設計師推送了數套方案。這樣一(yī)下(xià)子就把設計師的設計任務減輕了很多。現在，我(wǒ)(wǒ)們的數據積累已經可以達到這樣的效果：隻要顧客告訴我(wǒ)(wǒ)們你在哪座城市、房子是多少錢買的，我(wǒ)(wǒ)們就能知(zhī)道他這個樓盤的情況、收入水平、将來配家具的大(dà)概是怎樣的。