廣州市合生(shēng)元生(shēng)物(wù)制品有限公司（簡稱合生(shēng)元）是中(zhōng)國高端嬰幼兒營養品與護理用品品牌，伴随網絡潮流來襲，2007 年合生(shēng)元打響了網絡營銷的第一(yī)仗，傾力打造了“媽媽100”母嬰消費(fèi)服務網站，并推出專業育兒雜(zá)志(zhì)《孩子》和“媽媽100 寶寶通”手機軟件。線上依靠精準數據定位消費(fèi)群體(tǐ)，線下(xià)用母嬰服務人員(yuán)完成門店(diàn)送貨，合生(shēng)元真正踐行了“服務型營銷”理念，不僅赢得了廣大(dà)消費(fèi)者，并建立了線上線下(xià)統一(yī)的營銷平台，大(dà)大(dà)提高了用戶粘性。

“全程服務”赢得認可

在奶粉業整體(tǐ)面臨信任危機的背景下(xià)，赢得消費(fèi)者的信賴已成為奶粉企業的最大(dà)挑戰，合生(shēng)元從以産品為賣點，轉為以“全程服務”為營銷訴求，最終赢得了市場認可。經銷商(shāng)網絡建設中(zhōng)，合生(shēng)元構建中(zhōng)心- 大(dà)區-城市的經銷商(shāng)網絡，形成全國範圍内的物(wù)流配送網，此外(wài)還通過“媽媽100”網站為終端消費(fèi)者提供了培訓、教育、交流等諸多服務。一(yī)個快速消費(fèi)品品牌的持久發展力是以不斷創新為支點與動力的，既是産品品類的創新，更是營銷策略和手段的創新。因此營銷對快消行業有着舉足輕重的作用。營銷費(fèi)用占企業總成本很大(dà)比重，因此如何能有效控制營銷費(fèi)用，是企業内部管理的一(yī)個重點。營銷費(fèi)用靈活預占與分(fēn)攤及内部責權的核算是合生(shēng)元費(fèi)用管理的核心，整個設計貫穿了由業務驅動的管理模式。為此，合生(shēng)元建立了面向銷售業務過程及财務管理的費(fèi)用管理平台，管理會計角度責任考核的數據歸集平台，對銷售業務過程的費(fèi)用進行精細化管理，使銷售費(fèi)用透明可控，根據受益對象承擔費(fèi)用，合理考核各利潤中(zhōng)心，并為獲利能力提供數據依據。并形成了申請- 落實- 報銷全流程，按管理會計、費(fèi)用預算分(fēn)别歸集費(fèi)用，合生(shēng)元商(shāng)業模式的背後，靠的是其強大(dà)的IT 系統支撐。

營銷創新源自“自我(wǒ)(wǒ)驅動”

合生(shēng)元利用IT 系統在外(wài)建立了較完善的商(shāng)業模式，向内則建立了“自我(wǒ)(wǒ)驅動”的績效考核體(tǐ)系，自我(wǒ)(wǒ)驅動的用人策略使員(yuán)工(gōng)願意對公司投入感情、智慧和承諾，願意為企業發展持續付出努力，更關注産品質量、為客戶提供優質服務，從而促成“服務營銷”理念的落地。合生(shēng)元上市後和用友合作，在人力資(zī)源管控上進行了深入的信息化應用，完成了企業數據共享，業務協同。合生(shēng)元的績效考核體(tǐ)系，結合績效考核的數據，與獎金系統、調薪系統自動結合，客觀計算出個體(tǐ)的獎金分(fēn)配結果及薪酬調薪的自動化。在酬薪福利方面，合生(shēng)元建立了企業合理的薪資(zī)結構及滿足應用。提升薪資(zī)核算效率，保證數據分(fēn)析及時、統一(yī)、完善。較好地支持了全國購買社保、公積金場景的應用，并符合企業員(yuán)工(gōng)在自助查看社保信息的習慣。在調薪管理上，實時跟蹤調薪過程，提升了工(gōng)作效率。曆史調薪記錄及過往薪資(zī)系統自動帶出，方便調薪參考。營銷管理人員(yuán)可根據銷量自動算出調薪結果，智能實現調薪。調薪結果直接同步定調資(zī)檔案，實現無縫對接。合生(shēng)元全面完善績效考核體(tǐ)系，搭建了符合企業自身需求的人事數據，區别了企業員(yuán)工(gōng)及第三方員(yuán)工(gōng)的管理，開(kāi)展滿足企業自身需求的協議類型管理，為“服務營銷”理念的落地提供了支撐。