手工(gōng)管理滞後

正弦電(diàn)氣的客戶主要分(fēn)為經銷商(shāng)、服務商(shāng)、終端配套、終端項目4 種類型；銷售模式主要分(fēn)為經銷商(shāng)開(kāi)發維護的國内渠道銷售、海外(wài)渠道銷售和經營終端項目直銷團隊銷售三種；同時，正弦電(diàn)氣非常關注企業售後服務團隊建設，企業以自建服務體(tǐ)系為主，服務網點遍布一(yī)二線城市，并且正在逐步開(kāi)設外(wài)包合作服務業務。正弦的售後服務主要分(fēn)為：現場服務、返廠維修、支援維修、退換貨等幾種形式，并對對各種服務過程都有規範的工(gōng)作流程；同時，對服務過程中(zhōng)使用的零配件拆換下(xià)的舊(jiù)件也進行較規範的管理，特别舊(jiù)件的流轉狀态：待維修、待退回、維修、重複利用、報廢等。銷售服務部門通過Excel 管理相關數據，工(gōng)作量大(dà)并且為企業管理帶來大(dà)量不便，主要體(tǐ)現在如下(xià)幾個方面：企業營銷團隊分(fēn)布在全國各地，銷售主管很難及時了解項目信息，優秀的營銷經驗難以複制；服務體(tǐ)系建設不到位直接影響了客戶繼續購買；建設大(dà)量的服務站，成本巨大(dà)且難以集中(zhōng)管控海量信息。大(dà)量維修工(gōng)單、舊(jiù)件回收、工(gōng)程師工(gōng)時等基于手工(gōng)作業，數據難以統計分(fēn)析；衆多服務工(gōng)程師的工(gōng)作狀況無法及時掌控，無法确保服務質量。

實現精細化服務

通過用友CRM 的實施，正弦電(diàn)氣将經銷商(shāng)、服務網點、終端客戶等信息全面整合起來管理，全方位多角度的管理客戶的各種信息。通過CRM 系統對産品資(zī)産進行管理，記錄終端用戶購買産品的時間、資(zī)産序列号、産品關鍵零部件序列号、産品維修換件情況、保内保外(wài)信息等内容，方便相關員(yuán)工(gōng)調用讀取相關數據，并且方便服務工(gōng)程師上門維修時針對不同維修産品攜帶不同的零配件。企業将對開(kāi)發新經銷商(shāng)和維護經銷商(shāng)的相關業務，按照銷售任務的形式由銷售人員(yuán)在系統上進行渠道銷售管理。規範項目銷售過程，将銷售過程劃分(fēn)為：商(shāng)機評估、需求分(fēn)析、技術交流、制定方案、商(shāng)務談判、合同簽訂、項目實施等7 個階段，加強銷售管理人員(yuán)對項目的跟蹤、指導，提升銷售項目的成功轉化率。系統定時從ERP 中(zhōng)自動将相關訂單、交付單、收款單等數據從ERP 中(zhōng)讀入到CRM 系統，幫助服務相關人員(yuán)查詢産品資(zī)産的相關數據。對客戶服務請求，能夠快速識别客戶：直接客戶、間接客戶、代理商(shāng)尋求援助等，方便對客服工(gōng)程師指派任務予以提醒，方便業務調度。服務工(gōng)程師對設備進行維修，通報維修零部件、工(gōng)時等情況，及時記錄客戶設備、部件配置更新、缺陷、維護處理等信息。正弦電(diàn)氣按照每個服務網點設置四個倉庫：備品庫、待維修庫、維修完成庫、待返回庫，分(fēn)别存放(fàng)服務網點申請的新配件、維修換下(xià)的待維修庫的舊(jiù)件，避免舊(jiù)件退回中(zhōng)的管理漏洞。